Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo deciccoartstudio@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Strettola Sant'Anna alle Paludi 34, 80142 Napoli NA, Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo deciccoartstudio@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo deciccoartstudio@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – DE CICCO ART STUDIO

1. Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati da De Cicco Art Studio sono artigianali e spesso personalizzati su richiesta del cliente.
Per questo motivo:

• non è possibile effettuare resi o ottenere rimborsi per prodotti personalizzati, incisi o realizzati su misura;
• eventuali richieste saranno accettate solo in caso di difetti reali, errori di lavorazione o non conformità imputabili a noi.

In caso di problema, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto ricevuto.

2. Prodotti non personalizzati

Per gli articoli non personalizzati è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• non utilizzato,
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,
• nella confezione originale.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci via email a:

deciccoartstudio@gmail.com

Indicando:

• nome e cognome,
• numero ordine,
• foto del prodotto (se danneggiato o difettoso),
• motivo della richiesta.

Ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni per procedere.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una notifica di approvazione o rifiuto del rimborso.

Se approvato:

• il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
• i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

5. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato:

• contattaci entro 48 ore dalla consegna,
• allega foto del pacco e del danno.

Provvederemo a valutare il caso e, se confermato, a sostituire il prodotto o a rimborsarlo.

6. Eccezioni

Non sono accettati resi o rimborsi per:

• prodotti personalizzati o incisi su richiesta,
• articoli in saldo o promozione,
• prodotti danneggiati per uso improprio o incuria.